Expert du centre d’assistance à la clientèle/Sécurité de l’offre à la clientèle – F/H – Angoulême, France

Job title:

Expert du centre d’assistance à la clientèle/Sécurité de l’offre à la clientèle – F/H – Angoulême, France

Company

Schneider Electric

Job description

Description de poste:Au sein de l’unité Schneider Electric Industry Business, l’équipe de Control et Signaling propose des produits et solution de C&S est aujourd’hui le leader mondial des éléments de tableau de commande et ambitionne de devenir le leader mondial des relais et systèmes de signalisation. Avec l’essor de l’industrie connectée, notre activité traditionnelle de produits électromécaniques se développe vers des écosystèmes plus connectés, en alignement avec les besoins de nos clients et la stratégie de Schneider Electric.Les membres de l’équipe C&S sont à Singapour et à Angoulême (sud-ouest de la France), sous une direction commune.Votre rôle :Rattaché au Directeur Satisfaction Client et Qualité vous interviendrez dans la gestion des cases clients via BFO et vous aurez la responsabilité de gérer les situations critiques pouvant impliquer la sécurité de nos clients. Vous serez l’interlocuteur privilégié de l’activité garant de la bonne prise en compte des besoins clients et de la satisfaction de nos clients. Vous contribuerez à faire avancer la satisfaction de nos clients en supportant la mise en œuvre des produits de C&S par nos clients et en partageant les besoins d’amélioration qualité.Vos principales missions :

• Supporter les clients dans la recherche de solution à travers des sollicitations via Bridge Front Office ou parfois directes
• Participer à l’animation et à l’amélioration du niveau de satisfaction des clients
• Participer à la définition des objectifs de qualité pour les nouveaux projets à travers le partage des informations relatives aux besoins clients
• Déployer des formations afin de maintenir le niveau de connaissance nécessaires dans les équipes de Customer Care Center L2
• Suivre et gérer avec le support des manager Customer Care Center L2 la qualité et le respect des délais pour réponse clients
• Collaborer avec les équipes techniques et marketing de l’activité C&S
• Supporter et manager certaines actions internes de mise à jour technique ou documentaires pour supporter nos clients
• Déployer les processus qualité d’escalade des cas relatifs au maintien du niveau de sécurité optimal de nos produits et de nos offres
• Piloter les relations avec le comité d’Offer Safety Alert
• Préparer les communications adaptées pour une bonne compréhension des problématiques
• Conduire des analyses de risques en liaison avec des risques techniques mis en évidence par les clients, les autorités, les usines ou différents départements de C&S.
• Mener les actions nécessaires afin d’analyser et de justifier les décisions pour contenir les risques pour nos clients ou pour Schneider Electric
• Gérer les relations avec les clients sur retours d’analyse, des déplacements et des rencontres peuvent être nécessaires en France ou à l’étranger.
• Proposer des solutions d’amélioration des process de fonctionnement

Votre profil :Ingénieur électronique/électromécanique, avez une expérience de 5 à 10 ans minimum dans les domaines de support technique et commercial en clientèles avec une bonne connaissance technique des produits et des applications clients.Vos compétences :

• De solides compétences techniques en électromécanique, électronique ou automatisme
• Une connaissance des applications clients dans différents secteurs industriels (usines de transformation, de production ou transport)
• Une appétence pour le travail d’équipe
• Des connaissances ou des expériences dans la gestion de sujets critiques liés à la sécurité des applications clients
• Une expérience de négociation avec nos clients
• Une capacité de synthèse et une clarté dans le partage des informations et recommandations
• Une facilité à animer des réunions et à être force de proposition
• Un bon niveau d’Anglais lu et parlé pour collaborer avec nos équipes et nos clients
• Une aisance relationnelle et collaborative
• De la curiosité, de la rigueur, de l’organisation et de l’autonomie

Nous vous offrons :

• Un poste avec de la responsabilité et de l’autonomie car vous interviendrez sur différents produits et applications avec des interactions directe avec nos clients
• Un environnement multi-technologies avec une position centrale et des interactions avec l’ensemble des métiers de l’activité et en dehors qui permettent d’appréhender les possibilités d’évolutions de carrière
• La possibilité d’évoluer dans une équipe multiculturelle dynamique qui privilégie l’esprit d’équipe, l’entraide, la convivialité tout en respectant la qualité des données et en gardant le client au centre de nos priorités.
• Une valorisation des idées et des moments de détente après le travail, créant ainsi un environnement professionnel et convivial.

(External) French Qualifications:Laissez-nous vous connaître ! Postulez dès aujourd’hui.Vous devez soumettre une candidature en ligne pour être pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’il soit pourvu. (External) French Company Boiler Plate:Vous cherchez à créer de l’IMPACT dans votre carrière ?
Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d’entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d’une culture d’entreprise qui contribue à la réussite de l’entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT – Inclusion, Maîtrise, Raison d’Etre, Action, Curiosité, Travail d’équipe – commencent avec nous.
IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l’ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l’entreprise. C’est un appel à associer votre carrière à l’ambition d’un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.
Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l’intersection de l’automatisation, de l’électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d’en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric – postulez dès aujourd’hui !36 milliards d’euros de chiffre d’affaires global
+13% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays
#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au mondeVous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu’à ce qu’il soit pourvu.Schneider Electric aspire à être l’entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu’entreprise et en tant qu’individus. Nous nous engageons à promouvoir l’inclusion dans tout ce que nous faisons. Cet engagement s’étend à nos candidats, il est ancré dans nos pratiques de recrutement.Cliquez pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Découvrez notre .Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d’éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d’éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance .Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d’emploi et d’avancement égales dans les domaines du recrutement, de l’embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l’origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l’ascendance, de l’âge, du statut militaire, de l’orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.

Expected salary

Location

Angoulême, Charente

Job date

Fri, 31 Jan 2025 00:48:04 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (hiringnearme.org) you saw this job posting.